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I. Allgemeine Bestimmungen
1. Das Reklamationsverfahren ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend auch „AGB“) des Händlers und beschreibt das Verfahren zur Meldung von Mängeln und zur Geltendmachung damit verbundener Rechte (nachfolgend auch „Reklamation“ genannt) im Zusammenhang mit dem zwischen dem Händler und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrag.
2. Der Käufer, der Unternehmer oder Verbraucher sein kann, ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dem Reklamationsverfahren und den AGB vertraut zu machen. Gleichzeitig erkennt der Käufer an, dass er verpflichtet ist, dem Händler die für die Bearbeitung der Reklamation notwendige Mitwirkung zu gewähren.
3. Mit Abschluss des Kaufvertrags und der Übernahme der Ware vom Händler erklärt sich der Käufer mit diesem Reklamationsverfahren einverstanden. Die in diesem Reklamationsverfahren enthaltenen Begriffsdefinitionen haben Vorrang vor den Definitionen in den AGB. Ist ein Begriff in diesem Reklamationsverfahren nicht definiert, gilt die Bedeutung, in der er in den AGB definiert ist. Ist der Begriff auch dort nicht definiert, gilt die Bedeutung, die ihm in den geltenden Rechtsvorschriften zukommt.
4. Die Warenannahme durch den Käufer (Unternehmer) erfolgt mit der Übergabe der Ware durch den Händler an den Käufer oder an den ersten Beförderer.
Ist der Käufer ein Verbraucher, gelten die Waren als geliefert, sobald sie vom Käufer oder einer von ihm benannten Person in Besitz genommen werden oder der Händler sie an den vom Käufer beauftragten Beförderer übergibt, sofern dieser nicht zu den vom Händler angebotenen Beförderungsoptionen gehört. Erfordert die Lieferung die Montage oder Installation durch den Händler, gelten die Waren erst nach deren Abschluss als geliefert.
5. Als Garantienachweis stellt der Händler für jeden gekauften Artikel eine Kaufquittung (Rechnung) mit allen gesetzlich für die Inanspruchnahme der Garantie erforderlichen Angaben aus (insbesondere Artikelbezeichnung, Garantiezeitraum, Preis, Menge, Seriennummer).
6. Durch Vereinbarung zwischen Händler und Käufer oder durch eine einseitige Erklärung des Händlers kann die Haftung für Mängel nach strengeren als den gesetzlich vorgeschriebenen Grundsätzen festgelegt werden.
Der Händler stellt dem Käufer eine gesonderte schriftliche Bestätigung der Vereinbarung oder der einseitigen Erklärung aus (nachfolgend auch „Garantiezertifikat“ genannt). Das Garantiezertifikat enthält den Namen und Vornamen, den Handelsnamen bzw. die Firmenbezeichnung des Händlers, dessen Sitz bzw. Geschäftsadresse, die Bezeichnung des Artikels, für den die Garantie gilt, die Garantiebedingungen und das Verfahren, das der Käufer zur Geltendmachung der Garantie einhalten muss.
7. Die Garantieverlängerung muss stets den Garantiebedingungen des Herstellers und der zugehörigen Werbung entsprechen. In diesem Fall enthält die Garantiebescheinigung stets die oben genannten Angaben und wird gemäß den oben genannten Bedingungen ausgestellt.
II. Reklamationsverfahren (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen) für den Käufer/Verbraucher
1. Der Händler haftet für Mängel der Ware. Der Käufer – der Verbraucher – ist verpflichtet, diese unverzüglich gemäß dem geltenden Reklamationsverfahren beim Händler zu melden. Informationen zu Servicestellen für Garantie- und Nachgarantieleistungen finden Sie auf der Rückseite des Garantiescheins oder erhalten diese auf Anfrage telefonisch oder per E-Mail.
2. Die Bearbeitung von Reklamationen unterliegt diesem Reklamationsverfahren, das auf der Website des Händlers unter www.akubee.de veröffentlicht ist. Durch Setzen des Häkchens vor Absenden der Bestellung bestätigt der Verbraucher, das Reklamationsverfahren gelesen zu haben und ihm vollumfänglich zuzustimmen. Gleichzeitig bestätigt er, über die Bedingungen und das Verfahren zur Einreichung einer Reklamation, einschließlich der Informationen zur Reklamationsstelle und zur Durchführung von Garantiereparaturen, informiert worden zu sein.
3. Das Reklamationsverfahren gilt für Waren, die der Verbraucher über die E-Commerce-Website des Händlers erworben hat.
4. Das in diesem Formular beschriebene Reklamationsverfahren gilt für alle Geschäftsfälle, sofern vertraglich keine anderen Garantiebedingungen vereinbart sind.
5. Während der Gewährleistungsfrist hat der Verbraucher das Recht, vom Händler Schadensersatz für Mängel an der Ware zu fordern, die auf einen vom Hersteller, Lieferanten oder Händler zu vertretenden Mangel zurückzuführen sind, unter die Gewährleistung fallen und von diesem Händler erworben wurden, sofern er den Erwerb der Ware vom Händler und die Gültigkeit der Gewährleistungsfrist nachweist (z. B. Zahlungsbeleg, Garantieschein usw.).
6. Der Verbraucher hat das Recht, die Ware bei Erhalt zu prüfen. Unterlässt er dies, haftet der Händler für Mängel, die bei der Prüfung festgestellt werden, sofern nachgewiesen wird, dass die Ware diese Mängel bereits bei Erhalt aufwies.
7. Während der Gewährleistungsfrist hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels gegen Vorlage der Ware einschließlich Zubehör, Dokumentation und Bedienungsanleitung bei einem autorisierten Vertreter des Händlers sowie gegen Vorlage des Nachweises, dass die Ware vom Händler erworben wurde und die Gewährleistungsfrist erfüllt ist (z. B. Zahlungsbeleg, Garantieschein usw.).
8. Der Verbraucher kann seine Rechte aus der Mängelhaftung nur dann geltend machen oder eine Reklamation einreichen, wenn er den Mangel dem Händler innerhalb von zwei Monaten
nach dessen Entdeckung, spätestens jedoch vor Ablauf der Gewährleistungsfrist, angezeigt hat.
9. Weist die Ware Mängel auf, hat der Verbraucher das Recht, eine Reklamation in jeder Geschäftsstelle des Händlers einzureichen. Hierzu muss er die Ware einschließlich Zubehör an die Adresse DINO SK, spol. s r.o., Borekova 10, 821 06 Bratislava, Slowakei, senden, das Reklamationsformular ausfüllen und dem Händler zukommen lassen. Das Formular wird vom Händler festgelegt und ist auf dessen Website verfügbar. Der Verbraucher ist verpflichtet, im Formular Art und Umfang der Mängel sowie den Zeitpunkt der Entdeckung des Mangels genau anzugeben. Der Verbraucher kann seine Reklamation auch bei einer vom Hersteller der Ware zur Durchführung von Gewährleistungsreparaturen autorisierten Person (nachfolgend „beauftragte Person“ genannt) einreichen. Die Liste der benannten Personen ist im Garantieschein aufgeführt oder wird dem Verbraucher auf dessen Anfrage vom Händler zugesandt.
10. Der Händler empfiehlt dem Verbraucher, die Warensendung zu versichern. Der Händler nimmt keine unfreien Waren an.
11. Das Reklamationsverfahren für Waren, die dem Händler objektiv zugestellt werden können, beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a) Zustellung des ausgefüllten Reklamationsformulars durch den Verbraucher an den Händler,
b) Zustellung der reklamierten Ware einschließlich Zubehör durch den Verbraucher an den Händler.
Das Reklamationsformular kann von der Website des Händlers (www.akubee.de) heruntergeladen werden. Die obige Empfehlung zur Einreichung einer Reklamation schließt nicht aus, dass der Verbraucher seine Reklamation auch auf anderem Wege einreichen kann.
12. Der Händler ist verpflichtet, Reklamationen in jeder seiner Niederlassungen entgegenzunehmen, in der dies möglich ist, d. h. am Firmensitz oder bei einer benannten Person.
13. Der Händler ist verpflichtet, sicherzustellen, dass am Ort der Reklamationsannahme gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen eine zur Bearbeitung von Reklamationen befugte Person anwesend ist.
14. Ist der Kaufmann für einen Mangel der verkauften Sache verantwortlich, hat der Verbraucher das Recht, den Mangel durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung beseitigen zu lassen, einen angemessenen Preisnachlass zu erhalten oder vom Verbrauchervertrag zurückzutreten, gemäß Artikel 621(1) des Bürgerlichen Gesetzbuches.
15. Der Händler oder eine von ihm beauftragte Person hat dem Verbraucher unverzüglich nach Eingang der Mängelrüge eine schriftliche Bestätigung der Reklamation in einer vom Händler gewählten geeigneten Form, z. B. per E-Mail oder schriftlich, zukommen zu lassen.
16. Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel, auf die der Händler den Verbraucher bei Vertragsschluss hingewiesen hat oder die ihm unter Berücksichtigung der Umstände des Vertragsschlusses bekannt gewesen sein müssten.
17. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre (sofern keine abweichende Gewährleistungsfrist für bestimmte Fälle vorgesehen ist) und beginnt mit dem Tag des Wareneingangs. Ist auf der Ware, ihrer Verpackung oder in der Gebrauchsanweisung gemäß anderen gesetzlichen Bestimmungen eine Nutzungsdauer angegeben, endet die Gewährleistungsfrist mit deren Ablauf. Mängel und daraus resultierende Ansprüche müssen bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erlischt das Reklamationsrecht.
18. Die Gewährleistungsfrist für Gebrauchtwaren beträgt ein Jahr und beginnt mit dem Lieferdatum.
19. Der Händler hat in der Eingangsbestätigung der Reklamation eine angemessene Frist zur Mängelbeseitigung anzugeben. Diese Frist beträgt höchstens 30 Tage ab Meldung des Mangels, es sei denn, eine längere Frist ist durch einen objektiven, außerhalb des Einflussbereichs des Händlers liegenden Grund gerechtfertigt.
20. Lehnt der Händler die Haftung für Mängel ab, teilt er dem Verbraucher die Gründe hierfür schriftlich mit. Kann der Verbraucher die Haftung des Händlers für den Mangel durch ein Sachverständigengutachten oder ein fachliches Gutachten eines akkreditierten, bevollmächtigten oder benannten Sachverständigen nachweisen, kann er den Mangel wiederholt melden, und der Händler kann die Haftung nicht mehr ablehnen.
21. Der Verbraucher hat das Recht, den Mangel wahlweise durch Ersatzlieferung oder Reparatur beheben zu lassen. Der Verbraucher darf keine Methode zur Mängelbeseitigung wählen, die nicht möglich ist oder die dem Händler im Vergleich zu einer anderen Methode unverhältnismäßige Kosten verursachen würde. Dabei sind alle Umstände zu berücksichtigen, insbesondere der Wert der Sache ohne den Mangel, die Schwere des Mangels und ob die andere Methode dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde. Ist die gewählte Methode (z. B. Ersatzlieferung) im Vergleich zur Reparatur für den Verkäufer unverhältnismäßig teuer oder technisch unmöglich, kann der Verkäufer eine andere Methode vorschlagen.
22. Der Händler kann die Beseitigung des Mangels ablehnen, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz unter Berücksichtigung aller Umstände nicht möglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.
23. Der Händler repariert oder ersetzt die Ware innerhalb einer angemessenen Frist nach der Mängelrüge des Verbrauchers kostenlos und auf eigene Kosten, ohne dem Verbraucher dabei erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten. Dabei sind die Art der Ware und der Verwendungszweck zu berücksichtigen. Zur Reparatur oder zum Ersatz hat der Verbraucher die Ware dem Händler zu übergeben oder zur Verfügung zu stellen. Die Kosten der Warenannahme trägt der Händler.
24. Im Falle eines Umtauschs erhält der Verbraucher eine Bestätigung über die ausgetauschte Ware. Weitere Reklamationen sind auf Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieser Bestätigung zu erheben. Die Gewährleistungsfrist beginnt im Falle eines Umtauschs mit dem Erhalt der neuen Ware neu, jedoch nur für die neue Ware.
25. Der Anspruch auf kostenlose Garantiereparatur erlischt:
a) bei Nichtvorlage des Garantiescheins, des Zubehörs oder der Dokumentation der Ware,
b) bei Nichtmeldung offensichtlicher Mängel bei Erhalt der Ware,
c) bei Ablauf der Garantiezeit der Ware,
d) bei mechanischer Beschädigung der Ware durch den Käufer,
e) bei Verwendung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich Feuchtigkeit, chemischer und mechanischer Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung entsprechen.
f) Unsachgemäße Behandlung, Bedienung oder Vernachlässigung der Ware,
g) Beschädigung der Ware durch Überlastung oder nicht den in der Dokumentation angegebenen Bedingungen entsprechende Verwendung,
h) allgemeine Grundsätze, technische Normen oder Sicherheitsvorschriften der Slowakischen Republik,
i) Beschädigung der Ware durch unvermeidbare und/oder unvorhersehbare Ereignisse,
j) Beschädigung der Ware durch zufällige Zerstörung oder Verschlechterung,
k) unsachgemäße Eingriffe, Transportschäden, Schäden durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder andere höhere Gewalt,
l) Eingriffe an der Ware durch unbefugte Personen.
26. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung des Artikels (oder seiner Teile) durch Gebrauch. Eine verkürzte Lebensdauer des Produkts gilt daher nicht als Mangel.
27. Der Händler liefert den reparierten oder den Ersatzartikel auf eigene Kosten an den Verbraucher auf demselben oder einem ähnlichen Weg, wie der Verbraucher den mangelhaften Artikel geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Nimmt der Verbraucher den Gegenstand nicht innerhalb von sechs Monaten nach dem vereinbarten Übernahmetermin ab, kann der Händler ihn verkaufen. Ist der Gegenstand von höherem Wert, hat der Händler den Verbraucher vorab über den beabsichtigten Verkauf zu informieren und ihm eine angemessene Nachfrist zur Übernahme einzuräumen. Der Händler hat dem Verbraucher unverzüglich nach dem Verkauf den Verkaufserlös abzüglich der ihm für die Aufbewahrung und den Verkauf entstandenen angemessenen Kosten auszuzahlen, sofern der Verbraucher sein Recht auf einen Anteil am Erlös innerhalb einer vom Händler in der Verkaufsmitteilung festgelegten angemessenen Frist geltend macht. Der Händler kann den Gegenstand auf eigene Kosten vernichten, wenn er nicht verkauft wurde oder der erwartete Verkaufserlös nicht ausreicht, um die ihm entstandenen angemessenen Lagerkosten und die Kosten des notwendigen Verkaufs zu decken.
28. Im Falle eines Umtauschs erhält der Verbraucher eine Bestätigung über den ausgetauschten Artikel. Alle weiteren Reklamationen sind auf Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieser Bestätigung zu stellen. Die Garantiezeit beginnt mit dem Erhalt des neuen Artikels von neuem, jedoch nur für diesen.
29. Bei der Beseitigung eines Mangels hat der Händler die Demontage des mangelhaften Gegenstands und die Installation eines reparierten oder eines Ersatzgegenstands sicherzustellen, sofern die Demontage oder der Austausch den Ausbau eines mangelhaften Gegenstands erfordert, der vor Auftreten des Mangels bestimmungsgemäß installiert wurde. Händler und Verbraucher können vereinbaren, dass die Demontage des mangelhaften Gegenstands und die Installation des reparierten oder Ersatzgegenstands vom Verbraucher auf Kosten und Risiko des Händlers durchgeführt werden.
30. Bei der Beseitigung eines Mangels durch Austausch des Gegenstands hat der Händler keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden durch normale Abnutzung oder auf Vergütung für die ordnungsgemäße Nutzung des Gegenstands vor dem Austausch.
31. Falls der Händler das Reklamationsverfahren aufgrund einer berechtigten Ablehnung der Reklamation beendet, der Produktmangel aber objektiv weiterhin besteht und nicht behoben wurde, kann der Verbraucher sein Recht auf Mängelbeseitigung gerichtlich geltend machen.
32. Sollte der Verbraucher mit der Bearbeitung seiner Beschwerde durch den Händler oder mit der Art und Weise der Beschwerdebearbeitung durch den Händler unzufrieden sein oder der Ansicht sein, dass seine Rechte verletzt wurden, hat er das Recht, sich mit einer Abhilfeforderung an den Händler zu wenden. Reagiert der Händler negativ auf diese Forderung oder nicht innerhalb von 30 Tagen nach deren Absendung, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf Einleitung eines alternativen Streitbeilegungsverfahrens bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Diese alternative Streitbeilegungsstelle ist „Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/1, Postfach 29, 820 07 Bratislava 27, SR“ oder eine andere zuständige, autorisierte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen ist (die Liste ist unter http://www.mhsr.sk abrufbar).
Der Verbraucher hat das Recht, die Stelle für die Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten frei zu wählen.
33. Der Verbraucher hat Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder kann ohne Einhaltung einer zusätzlichen angemessenen Frist vom Verbrauchervertrag zurücktreten, wenn a) der Händler die Ware nicht repariert oder ersetzt hat, b) der Händler die Ware nicht gemäß § 623 Abs. 1 repariert oder ersetzt hat. 4 und 6 des Bürgerlichen Gesetzbuches,
c) der Unternehmer die Beseitigung des Mangels mit der Begründung verweigert hat, dass eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich sei oder unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes der Sache ohne den Mangel, der Schwere des Mangels und der Frage, ob eine andere Methode der Mängelbeseitigung dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten bereiten würde, unverhältnismäßige Kosten verursachen würde,
d) die Sache trotz Reparatur oder Ersatz denselben Mangel aufweist,
e) der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Verbrauchervertrag rechtfertigt, oder
f) der Unternehmer erklärt hat oder es aus den Umständen klar hervorgeht, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne dem Verbraucher erhebliche Schwierigkeiten zu bereiten beseitigen wird.
34. Bei der Beurteilung des Rechts des Verbrauchers auf Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Verbrauchervertrag sind alle Umstände zu berücksichtigen, insbesondere Art und Wert der Sache, Art und Schwere des Mangels sowie die Möglichkeit, vom Verbraucher objektiv zu verlangen, dass er auf die Fähigkeit des Unternehmers zur Mängelbeseitigung vertraut.
35. Der Preisnachlass muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Sache und ihrem Wert im mangelfreien Zustand entsprechen.
36. Der Verbraucher kann nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er den Mangel mitverursacht hat oder dieser unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass der Verbraucher zum Mangel mitverursacht hat und dass dieser unerheblich ist, trägt der Unternehmer.
37. Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Sachen, kann der Verbraucher nur hinsichtlich der mangelhaften Sache vom Vertrag zurücktreten. Bezüglich der übrigen Sachen kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn ihm nicht zugemutet werden kann, dass er ein Interesse daran hat, die übrigen Sachen ohne die mangelhafte Sache zu behalten.
38. Nach Widerruf des Vertrags oder eines Teils davon hat der Verbraucher die Ware auf Kosten des Händlers an diesen zurückzusenden. Der Händler hat sicherzustellen, dass die Ware, die vor Auftreten des Mangels bestimmungsgemäß installiert wurde, entfernt wird. Versäumt der Händler die Entfernung innerhalb einer angemessenen Frist, kann der
Verbraucher die Entfernung und Rücksendung der Ware an den Händler auf Kosten und Risiko des Händlers veranlassen.
39. Nach Widerruf des Vertrags erstattet der Händler dem Verbraucher den Kaufpreis spätestens 14 Tage nach Eingang der Ware oder nach Nachweis des Versands durch den Verbraucher, je nachdem, welches Datum früher liegt.
40. Der Händler erstattet dem Verbraucher den Kaufpreis oder gewährt ihm einen Preisnachlass auf dem gleichen Zahlungsweg, den der Verbraucher für die Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zu. Sämtliche mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Händler.
41. Der Händler hat keinen Anspruch auf Schadensersatz für Schäden, die durch normale Abnutzung der Sache entstehen, und auf Vergütung für die ordnungsgemäße Nutzung der Sache vor dem Widerruf des Verbrauchervertrags.
42. Handelt es sich bei dem Kaufgegenstand um ein Gerät mit digitalen Elementen, das digitale Inhalte liefert oder einen digitalen Dienst während der vereinbarten Laufzeit kontinuierlich bereitstellt, haftet der Verkäufer für jeden Mangel der digitalen Inhalte oder des digitalen Dienstes, der während der gesamten vereinbarten Laufzeit, mindestens jedoch zwei Jahre ab Lieferung des Geräts mit digitalen Elementen, auftritt oder erkennbar wird.
43. Für gebrauchte Geräte mit digitalen Elementen beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung des Geräts.
44. Als Gerät mit digitalen Elementen gelten beispielsweise Smart-TVs oder Smartphones.
45. Der Händler haftet für einen Mangel, der durch unsachgemäße Montage oder Installation einer Sache, digitaler Inhalte oder eines digitalen Dienstes verursacht wurde, wenn
a) die Montage oder Installation Teil eines Verbrauchervertrags war und vom Händler oder in seiner Verantwortung durchgeführt wurde, oder
b) die Montage oder Installation, die der Verbraucher selbst durchführen sollte, vom Verbraucher aufgrund von Mängeln in den ihm vom Händler oder dem Anbieter der digitalen Inhalte oder des digitalen Dienstes zur Verfügung gestellten Montage- oder Installationsanweisungen unsachgemäß durchgeführt wurde.
46. Der Händler haftet nicht für einen Mangel an einem digitalen Produkt, der ausschließlich auf die Nichtinstallation eines Updates gemäß § 617 Abs. 3 BGB zurückzuführen ist, wenn der Verbraucher das Update nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung installiert hat und
a) der Händler den Verbraucher über die Verfügbarkeit des Updates und die Folgen der Nichtinstallation informiert hat und
b) die Nichtinstallation oder fehlerhafte Installation des Updates durch den Verbraucher nicht auf Mängel in der bereitgestellten Installationsanleitung zurückzuführen ist.
Gewährung einer besonderen Garantie für den Käufer/Verbraucher
Der Händler gewährt dem Käufer/Verbraucher für alle Akkus der Marke Akubee eine besondere Garantie von 36 Monaten ab dem Datum des Wareneingangs.
Die Gewährung der besonderen Garantie setzt die Registrierung des Verbrauchers und die Einrichtung eines Benutzerkontos auf der Website www.akubee.at voraus. Die Sondergarantie gilt nicht für:
a) Akkuzubehör/Ladegerät,
b) Akkuverschleiß durch Gebrauch oder sonstige natürliche Abnutzung,
c) Akkudefekte aufgrund von Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung, bestimmungswidriger Verwendung oder Verwendung unter anormalen Umgebungsbedingungen,
d) Akkuüberlastung, mangelnde oder unzureichende Wartung oder Pflege des Akkus,
e) Akkudefekte durch Verwendung inkompatiblen Zubehörs,
f) Akkudefekte, an denen Änderungen, Modifikationen oder Ergänzungen vorgenommen wurden,
g) Akkudefekte, die vollständig oder teilweise zerlegt wurden,
h) geringfügige Abweichungen von den Akkuspezifikationen, die für den ordnungsgemäßen Gebrauch nicht wesentlich sind. Die Rechte des Käufers/Verbrauchers im Zusammenhang mit der Geltendmachung von Ansprüchen aus der Sondergarantie haben Vorrang vor anderen Rechten des Käufers/Verbrauchers gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
III. Reklamationsverfahren (Mängelhaftung, Gewährleistung, Reklamationen) für Käufer – Unternehmer
Die Gewährleistungsfrist für gewerbliche Käufer richtet sich nicht nach dem Verbraucherschutzgesetz, sondern primär nach dem Handelsgesetzbuch (Gesetz Nr. 513/1991 Slg.) und der zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarung. Aufgrund des erhöhten Risikos bei der Nutzung der Produkte durch Dritte gewähren wir für gewerbliche Käufer keine Gewährleistung.
IV. Reklamationsverfahren (Mängelhaftung, Gewährleistung, Reklamationen) für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer sind.
1. Für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer sind, übernimmt der Händler eine Gewährleistung für die Qualität der verkauften Ware während der Gewährleistungsfrist von 12 Monaten, es sei denn, für die jeweilige Ware (z. B. Konsumgüter, Kosmetika usw.) ist eine kürzere Gewährleistungsfrist angegeben. In diesem Fall gilt die kürzere Gewährleistungsfrist.
2. Die Gewährleistung im Sinne des vorstehenden Absatzes gilt nicht für gebrauchte Waren und Waren, die aufgrund eines Mangels, der ihre bestimmungsgemäße Verwendung nicht beeinträchtigt, reduziert wurden.
3. Für die Geltendmachung von Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen des § 597 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches. Der Händler hat die Reklamation innerhalb derselben Frist wie bei Verbrauchern zu bearbeiten.
V. Allgemeine Bestimmungen
1. Nach Bearbeitung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation. Im Falle einer unberechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist nicht. Die Bearbeitungsdauer der Reklamation beginnt am Tag nach Einreichung der Reklamation und endet mit deren Abschluss, d. h. mit dem Zeitpunkt, an dem der Käufer die Ware abnehmen musste. Der Kunde wird über den Abschluss per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse informiert.
2. Nach Abschluss der Reklamation benachrichtigt der Händler den Käufer telefonisch, per SMS oder E-Mail über die Beendigung des Verfahrens und stellt spätestens 30 Tage nach Eingang der Reklamation eine schriftliche Bestätigung über den Abschluss aus. Wurde die Ware per Versanddienstleister verschickt, wird sie nach Abschluss der Reklamation automatisch an die Adresse des Käufers versandt.
3. Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Ware auf Übereinstimmung mit dem Reklamationsprotokoll zu prüfen. Er hat ferner die Vollständigkeit der Ware zu prüfen, insbesondere ob die Verpackung alle vorgesehenen Bestandteile enthält. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt. Diese Regelungen berühren nicht die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Rechten bei mangelhafter Leistung.
Wurde die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Umtausch der Ware behoben, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation.
4. Holt der Käufer, der kein Verbraucher ist, die reklamierte Ware nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Reklamationsfrist bzw. – falls die Reklamation später erfolgte – innerhalb eines Monats nach deren Mitteilung (in der Regel innerhalb von 60 Tagen nach Einreichung der Reklamation) ab, ist der Händler berechtigt, bei der Reklamation eine Lagergebühr von 0,50 € pro Tag inklusive Mehrwertsteuer zu erheben.
5. Holt der Käufer, der kein Verbraucher ist, den Gegenstand nicht innerhalb von zwei Monaten nach Benachrichtigung über den Zustand des Geräts ab, ist der Händler berechtigt, den Gegenstand zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagerkosten zu verwenden.
VI. Schlussbestimmungen
Dieses Beschwerdeverfahren gilt ab dem 1.1.2026 und ist am Firmensitz des Händlers sowie auf dessen Website www.akubee.at einsehbar.