Beschwerden

Das Reklamationsformular können Sie HIER herunterladen.

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Das Reklamationsverfahren ist untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden auch „AGB“) des Händlers und beschreibt das Vorgehen bei der Rüge von Mängeln und der Geltendmachung der damit verbundenen Rechte /im Folgenden auch „Reklamation“/ im Zusammenhang mit dem zwischen dem Händler und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrag.

2. Der Käufer, der ein Unternehmer, ein Verbraucher oder eine andere Person sein kann, die weder als Verbraucher noch als Unternehmer auftritt, ist verpflichtet, sich bereits vor der Bestellung der Ware mit dem Reklamationsverfahren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Zugleich nimmt der Käufer zur Kenntnis, dass er verpflichtet ist, dem Händler die zur Erledigung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten.

3. Mit dem Abschluss des Kaufvertrags und der Übernahme der Ware vom Händler erklärt sich der Käufer mit diesem Reklamationsverfahren einverstanden. Die in diesem Reklamationsverfahren enthaltenen Begriffsbestimmungen haben Vorrang vor den Begriffsbestimmungen in den AGB. Definiert dieses Reklamationsverfahren einen Begriff nicht, ist er in der Bedeutung zu verstehen, in der er in den AGB definiert ist. Ist er auch dort nicht definiert, ist er in der Bedeutung zu verstehen, in der ihn die geltenden und wirksamen Rechtsvorschriften verwenden.

4. Als Übernahme der Ware durch Käufer – Unternehmer gilt der Zeitpunkt ihrer Übergabe durch den Händler an den Käufer bzw. an den ersten Beförderer.

5. Als Garantienachweis stellt der Händler zu jeder gekauften Ware einen Kaufbeleg (Rechnung) mit allen gesetzlich vorgeschriebenen, für die Geltendmachung der Garantie erforderlichen Angaben aus (insbesondere Bezeichnung der Ware, Dauer der Garantie, Preis, Menge, Seriennummer).

6. Durch Vereinbarung zwischen dem Händler und dem Käufer oder durch einseitige Erklärung des Händlers kann die Haftung für Mängel nach strengeren Grundsätzen bestimmt werden, als sie das Gesetz vorsieht. Über die Vereinbarung oder die einseitige Erklärung stellt der Händler dem Käufer eine gesonderte schriftliche Bestätigung aus (im Folgenden auch „Garantieschein“). Der Garantieschein enthält Vor- und Nachnamen, Firma oder Bezeichnung des Händlers, seinen Sitz oder Ort der Geschäftstätigkeit, die Bezeichnung der Sache, auf die sich die Garantie bezieht, die Garantiebedingungen und das Verfahren, das der Käufer einhalten muss, um die Leistung aus der Garantie zu erhalten.

7. Eine verlängerte Garantie muss stets mit den vom Hersteller festgelegten Garantiebedingungen und mit jeglicher damit zusammenhängenden Werbung im Einklang stehen; in einem solchen Fall enthält der Garantieschein stets die oben genannten Angaben und wird im Einklang mit den oben genannten Bedingungen ausgestellt.

II. Reklamationsverfahren (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen) für den Käufer – Verbraucher

1. Der Verbraucher hat von Gesetzes wegen das Recht, die Haftung des Händlers für Mängel der Ware geltend zu machen, die sich innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware zeigen (gesetzliche Gewährleistung). Dieses Recht kann vertraglich weder ausgeschlossen noch beschränkt werden und hängt von keiner gewerblichen Garantie ab. Die harmonisierte EU-Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie auf der Seite Gesetzliche Gewährleistung. Registrierten Kunden gewährt der Händler auf Akkus der Marke Akubee zusätzlich eine kostenlose gewerbliche Garantie von 3 Jahren auf Herstellungs- und Konstruktionsfehler gemäß den Bedingungen auf der Seite 3 Jahre Garantie.

2. Der Händler haftet für Mängel der Ware und der Käufer – Verbraucher ist verpflichtet, die Reklamation beim Händler unverzüglich nach dem geltenden Reklamationsverfahren geltend zu machen. Informationen über Servicestellen für Garantie- und Nachgarantieservice sind auf der Rückseite des Garantiescheins angegeben bzw. werden dem Verbraucher bei Bedarf auf Anfrage telefonisch oder per E-Mail mitgeteilt.

3. Für die Erledigung von Reklamationen gilt dieses Reklamationsverfahren, das auf der Internetseite des Händlers www.akubee.at veröffentlicht ist. Durch das Ankreuzen des Kästchens vor dem Absenden der Bestellung an den Händler bestätigt der Verbraucher, dass er das Reklamationsverfahren gelesen hat und ihm in vollem Umfang zustimmt, und bestätigt zugleich, dass er ordnungsgemäß über die Bedingungen und die Art der Reklamation der Ware einschließlich der Angaben darüber informiert wurde, wo die Reklamation geltend gemacht werden kann, sowie über die Durchführung von Garantiereparaturen.

4. Das Reklamationsverfahren gilt für Waren, die der Verbraucher vom Händler im Wege des elektronischen Handels auf der Internetseite des Online-Shops des Händlers gekauft hat.

5. Das Reklamationsverfahren in dieser Fassung gilt für alle Geschäftsfälle, sofern keine anderen Garantiebedingungen vertraglich vereinbart sind.

6. Der Verbraucher hat das Recht, während der Gewährleistungsfrist beim Händler die Haftung für Mängel einer Ware geltend zu machen, die Mängel aufweist, für die der Hersteller, Lieferant oder Händler haftet, für die die Gewährleistung gilt und die beim Händler gekauft wurde, sofern er nachweist, dass die Ware beim Händler gekauft wurde und sich in der Gewährleistungsfrist befindet (zum Beispiel durch einen Zahlungsbeleg, einen Garantieschein usw.).

7. Der Verbraucher ist berechtigt, die Ware bei der Übernahme zu besichtigen. Offensichtliche Mängel der Ware (z. B. mechanische Beschädigung, fehlendes Stück) ist der Verbraucher verpflichtet, dem Händler möglichst bald nach der Zustellung der Ware mitzuteilen. Die Rechte des Verbrauchers aus der Haftung für Mängel, die die Ware bereits zum Zeitpunkt der Übernahme hatte, bleiben davon unberührt.

8. Während der Gewährleistungsfrist hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose Beseitigung des Mangels nach Vorlage der Ware einschließlich Zubehör, Dokumentation und Anleitung bei einem bevollmächtigten Vertreter des Händlers und nach dem Nachweis, dass die Ware beim Händler gekauft wurde und sich in der Gewährleistungsfrist befindet (zum Beispiel durch einen Zahlungsbeleg, einen Garantieschein usw.).

9. Der Verbraucher kann Rechte aus der Haftung für Mängel geltend machen bzw. die Reklamation der Ware nur verlangen, wenn er den Mangel dem Händler innerhalb von zwei Monaten nach seiner Feststellung, spätestens jedoch bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist gerügt hat.

10. Weist die Ware Mängel auf, hat der Verbraucher das Recht, die Reklamation in jeder Betriebsstätte des Händlers geltend zu machen, indem er die Ware einschließlich Zubehör an die Adresse DINO SK, spol. s r. o., Borekova 10, 821 06 Bratislava, Slowakische Republik liefert, das Formular zur Geltendmachung der Reklamation ausfüllt und dem Händler zustellt. Die Form des Formulars bestimmt der Händler; das Muster veröffentlicht er auf seiner Internetseite. Der Verbraucher ist verpflichtet, im Formular Art und Umfang der Mängel der Ware sowie den Zeitpunkt der Feststellung des Mangels genau anzugeben. Der Verbraucher hat das Recht, die Reklamation auch bei einer vom Hersteller der Ware zur Durchführung von Garantiereparaturen berechtigten Person (im Folgenden auch „bestimmte Person“) geltend zu machen. Das Verzeichnis der bestimmten Personen ist im Garantieschein angegeben oder wird dem Verbraucher auf Anfrage vom Händler zugesandt.

11. Die Kosten für die Zusendung der reklamierten Ware an den Händler trägt der Verbraucher. Wird die Reklamation anerkannt (berechtigte Reklamation), erstattet der Händler dem Verbraucher diese nachgewiesenen Kosten bis zur Höhe des Preises der günstigsten Standardbeförderung, spätestens zusammen mit der Erledigung der Reklamation. Wird die Reklamation abgelehnt, werden dem Verbraucher die Kosten für die Zusendung der Ware nicht erstattet. Der Händler empfiehlt dem Verbraucher, die Sendung mit der Ware zu versichern. Per Nachnahme zugesandte Ware nimmt der Händler nicht an.

12. Das Reklamationsverfahren für Waren, die dem Händler objektiv zugestellt werden können, beginnt an dem Tag, an dem alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
a) Zustellung des ausgefüllten Formulars zur Geltendmachung der Reklamation durch den Verbraucher an den Händler,
b) Zustellung der reklamierten Ware einschließlich Zubehör durch den Verbraucher an den Händler.

Das Reklamationsformular kann auf der Seite des Händlers www.akubee.at heruntergeladen werden. Die oben genannte Empfehlung zur Geltendmachung der Reklamation schließt die Geltendmachung der Reklamation durch den Verbraucher auf andere Weise nicht aus.

13. Der Händler ist verpflichtet, die Reklamation in jeder seiner Betriebsstätten anzunehmen, in der die Annahme der Reklamation möglich ist, also an seinem Sitz oder bei der bestimmten Person.

14. An dem nach diesen Geschäftsbedingungen für die Annahme von Reklamationen bestimmten Ort ist der Händler verpflichtet, die Anwesenheit einer mit der Erledigung von Reklamationen beauftragten Person sicherzustellen.

15. Haftet der Händler für einen Mangel der verkauften Sache, hat der Verbraucher ihm gegenüber das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch, das Recht auf einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis oder das Recht, vom Verbrauchervertrag zurückzutreten, gemäß § 621 Abs. 1 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

16. Der Händler oder die bestimmte Person stellt dem Verbraucher unverzüglich nach der Rüge des Mangels durch den Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation der Ware bzw. über die Rüge des Mangels aus, und zwar in einer vom Verkäufer gewählten geeigneten Form, z. B. per E-Mail oder in Papierform.

17. Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel, auf die der Verbraucher vom Händler bei Vertragsschluss hingewiesen wurde oder von denen er unter Berücksichtigung der Umstände, unter denen der Verbrauchervertrag geschlossen wurde, wissen musste.

18. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre (sofern für konkrete Fälle keine Verbrauchergarantie gewährt wird) und beginnt mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Verbraucher. Ist auf der Ware, ihrer Verpackung oder in der Anleitung im Einklang mit anderen Rechtsvorschriften eine Verwendungsfrist angegeben, endet die Gewährleistungsfrist mit Ablauf dieser Frist. Der Mangel der Ware und die sich aus dem Mangel ergebenden Ansprüche müssen bis zum Ende der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden. Mit Ablauf der Gewährleistungsfrist erlischt das Recht zur Geltendmachung der Reklamation.

19. Die Gewährleistungsfrist für gebrauchte Ware beträgt 1 Jahr und beginnt mit dem Tag der Lieferung der Ware.

20. Der Händler gibt in der Bestätigung über die Annahme der Reklamation eine angemessene Frist an, innerhalb derer er den Mangel beseitigt. Die Frist zur Beseitigung des Mangels beträgt höchstens 30 Tage ab dem Tag der Rüge des Mangels, sofern eine längere Frist nicht durch einen objektiven Grund gerechtfertigt ist, den der Händler nicht beeinflussen kann.

21. Lehnt der Händler die Haftung für Mängel ab, teilt er dem Verbraucher die Gründe der Ablehnung schriftlich mit. Weist der Verbraucher durch ein Sachverständigengutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten, autorisierten oder notifizierten Stelle die Haftung des Händlers für den Mangel nach, kann er den Mangel erneut rügen und der Händler kann die Haftung für den Mangel nicht ablehnen. Bei einer abgelehnten Reklamation kann der Verbraucher die reklamierte Ware persönlich an der Lageradresse des Händlers (Borekova 10, 821 06 Bratislava, Slowakische Republik) oder über einen von ihm beauftragten Beförderer auf eigene Kosten abholen. Auf Wunsch des Verbrauchers sendet der Händler die Ware erst nach Begleichung der Kosten für die Rücksendung aufgrund einer im Voraus bezahlten Rechnung zu. Ware aus einer nicht anerkannten (abgelehnten) Reklamation versendet der Händler nicht per Nachnahme. Übernimmt der Verbraucher die Ware nicht, wird nach Punkt 28 dieses Teils verfahren.

22. Der Verbraucher hat das Recht, die Beseitigung des Mangels durch Austausch der Sache oder durch Reparatur der Sache zu wählen. Der Verbraucher kann keine Art der Mangelbeseitigung wählen, die nicht möglich ist oder die im Vergleich zur anderen Art der Mangelbeseitigung dem Händler unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, insbesondere des Werts, den die Sache ohne den Mangel hätte, der Schwere des Mangels und des Umstands, ob die andere Art der Mangelbeseitigung dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten würde.

23. Der Händler kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder wenn sie unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten erfordern würden.

24. Der Händler repariert oder tauscht die Sache innerhalb einer angemessenen Frist nach der Rüge des Mangels durch den Verbraucher kostenlos, auf eigene Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher unter Berücksichtigung der Art der Sache und des Zwecks, für den der Verbraucher die Sache benötigte. Zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs übergibt der Verbraucher die Sache dem Händler oder stellt sie ihm zur Verfügung. Die Kosten der Übernahme der Sache trägt der Händler, und zwar durch Erstattung der Kosten für die Zusendung der Ware nach Punkt 11 dieses Teils.

25. Im Falle des Austauschs der Ware gegen eine neue erhält der Verbraucher einen Beleg, auf dem die ausgetauschte Ware angegeben ist; etwaige weitere Reklamationen werden auf Grundlage des ursprünglichen Lieferscheins und dieses Reklamationsbelegs geltend gemacht. Im Falle des Austauschs der Ware gegen eine neue beginnt die Gewährleistungsfrist mit der Übernahme der neuen Ware erneut zu laufen, jedoch nur für die neue Ware.

26. Die Haftung des Händlers für Mängel erstreckt sich nicht auf Mängel, die verursacht wurden durch:
a) mechanische Beschädigung der Ware durch den Käufer,
b) unsachgemäße Verwendung, unsachgemäßes Laden, unsachgemäße Lagerung oder Handhabung der Ware entgegen der Anleitung, der Dokumentation oder dem Zweck der Ware,
c) normale Abnutzung der Ware und die begrenzte Lebensdauer des Akkus einschließlich des Rückgangs seiner Kapazität infolge von Ladezyklen und Gebrauch,
d) Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts oder Geräts, für das die Ware nicht bestimmt ist,
e) Verwendung der Ware unter Bedingungen, die hinsichtlich Temperatur, Feuchtigkeit, chemischer und mechanischer Einflüsse nicht der natürlichen Umgebung entsprechen,
f) unsachgemäßen Eingriff oder Eingriff einer unbefugten Person, Beschädigung durch Wasser, Feuer, statische oder atmosphärische Elektrizität oder höhere Gewalt nach Übernahme der Ware.

27. Die Gewährleistung gilt nicht für die normale Abnutzung der Sache durch ihren Gebrauch.

28. Der Händler liefert dem Verbraucher die reparierte Sache oder eine Ersatzsache auf eigene Kosten auf dieselbe oder ähnliche Weise, auf die ihm der Verbraucher die mangelhafte Sache geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Übernimmt der Verbraucher die Sache nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Tag, an dem er sie hätte übernehmen sollen, kann der Händler die Sache verkaufen. Handelt es sich um eine Sache von größerem Wert, benachrichtigt der Händler den Verbraucher vorab über den beabsichtigten Verkauf und gewährt ihm eine angemessene Nachfrist zur Übernahme der Sache. Der Händler zahlt dem Verbraucher unverzüglich nach dem Verkauf den Erlös aus dem Verkauf der Sache nach Abzug der Kosten aus, die er zweckmäßig für ihre Aufbewahrung und ihren Verkauf aufgewendet hat, sofern der Verbraucher das Recht auf einen Anteil am Erlös innerhalb einer angemessenen, vom Händler in der Mitteilung über den beabsichtigten Verkauf angegebenen Frist geltend macht. Der Händler kann die Sache auf eigene Kosten vernichten, wenn sie nicht verkauft werden konnte oder wenn der voraussichtliche Verkaufserlös nicht einmal zur Deckung der Kosten ausreicht, die der Händler zweckmäßig für die Aufbewahrung der Sache aufgewendet hat, und der Kosten, die der Händler für ihren Verkauf notwendigerweise aufwenden müsste.

29. Bei der Beseitigung des Mangels sorgt der Händler für die Entfernung der Sache und die Installation der reparierten Sache oder der Ersatzsache, wenn der Austausch oder die Reparatur die Entfernung der mangelhaften Sache erfordert, die im Einklang mit ihrer Art und ihrem Zweck installiert wurde, bevor sich der Mangel zeigte. Der Händler und der Verbraucher können vereinbaren, dass der Verbraucher die Entfernung der Sache und die Installation der reparierten Sache oder der Ersatzsache auf Kosten und Gefahr des Händlers vornimmt.

30. Bei Beseitigung des Mangels durch Austausch der Sache hat der Händler keinen Anspruch auf Ersatz des durch normale Abnutzung der Sache verursachten Schadens und auf ein Entgelt für die normale Nutzung der Sache vor ihrem Austausch.

31. Beendet der Händler das Reklamationsverfahren mit einer begründeten Ablehnung der Reklamation, besteht der Mangel des Produkts jedoch objektiv und wurde nicht beseitigt, kann der Verbraucher sein Recht auf Beseitigung des Mangels der Ware gerichtlich geltend machen.

32. War der Verbraucher mit der Erledigung der Reklamation durch den Händler nicht zufrieden oder hat sich der Verbraucher mit einem Antrag auf Abhilfe an den Händler gewandt und war mit der Art und Weise, in der der Händler seine Reklamation erledigt hat, nicht zufrieden, oder ist er der Ansicht, dass der Händler seine Rechte verletzt hat, hat der Verbraucher das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Händler zu wenden. Lehnt der Händler einen solchen Antrag ab oder beantwortet er ihn nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag seiner Absendung, hat der Verbraucher das Recht, bei einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung einen Antrag auf Einleitung einer alternativen Streitbeilegung zu stellen. Stelle zur alternativen Streitbeilegung ist die „Slowakische Handelsinspektion, Zentralinspektorat der SOI, Abteilung für alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava, Slowakische Republik, ars@soi.sk“ bzw. eine andere zuständige berechtigte juristische Person, die in dem vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Verzeichnis der Stellen zur alternativen Streitbeilegung eingetragen ist (das Verzeichnis ist auf der Seite www.mhsr.sk verfügbar). Der Verbraucher ist berechtigt, die Stelle zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten, an die er sich wendet, selbst zu wählen.

33. Der Verbraucher hat das Recht auf einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis oder kann vom Verbrauchervertrag auch ohne Gewährung einer zusätzlichen angemessenen Frist zurücktreten, wenn
a) der Händler die Sache weder repariert noch ausgetauscht hat,
b) der Händler die Sache nicht im Einklang mit § 623 Abs. 4 und 6 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs repariert oder ausgetauscht hat,
c) der Händler die Beseitigung des Mangels mit der Begründung verweigert hat, dass weder Reparatur noch Austausch möglich sind oder dass sie unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten erfordern würden, insbesondere des Werts, den die Sache ohne den Mangel hätte, der Schwere des Mangels und des Umstands, ob die andere Art der Mangelbeseitigung dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten würde,
d) die Sache trotz Reparatur oder Austausch denselben Mangel aufweist,
e) der Mangel so schwerwiegend ist, dass er einen sofortigen Nachlass vom Kaufpreis oder den Rücktritt vom Verbrauchervertrag rechtfertigt, oder
f) der Händler erklärt hat oder es aus den Umständen offensichtlich ist, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigen wird.

34. Bei der Beurteilung des Rechts des Verbrauchers auf Nachlass vom Kaufpreis oder auf Rücktritt vom Verbrauchervertrag werden alle Umstände berücksichtigt, insbesondere Art und Wert der Sache, Art und Schwere des Mangels und die Frage, ob vom Verbraucher objektiv verlangt werden kann, auf die Fähigkeit des Händlers zur Beseitigung des Mangels zu vertrauen.

35. Der Nachlass vom Kaufpreis muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Sache und dem Wert angemessen sein, den die Sache ohne Mängel hätte.

36. Der Verbraucher kann nicht vom Verbrauchervertrag zurücktreten, wenn er an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat oder wenn der Mangel unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass der Verbraucher an der Entstehung des Mangels mitgewirkt hat und dass der Mangel unerheblich ist, trägt der Händler.

37. Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Sachen, kann der Verbraucher nur hinsichtlich der mangelhaften Sache vom Vertrag zurücktreten. Hinsichtlich der übrigen Sachen kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn nicht vernünftigerweise erwartet werden kann, dass er ein Interesse daran hat, die übrigen Sachen ohne die mangelhafte Sache zu behalten.

38. Nach dem Rücktritt vom Vertrag oder von einem Teil davon gibt der Verbraucher die Sache auf Kosten des Händlers an den Händler zurück. Der Händler sorgt für die Entfernung der Sache, die im Einklang mit ihrer Art und ihrem Zweck installiert wurde, bevor sich der Mangel zeigte. Entfernt der Händler die Sache nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Verbraucher die Entfernung und Zustellung der Sache an den Händler auf Kosten und Gefahr des Händlers veranlassen.

39. Nach dem Rücktritt vom Vertrag erstattet der Händler dem Verbraucher den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Rückgabe der Sache an den Händler oder ab dem Nachweis, dass der Verbraucher die Sache an den Händler gesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

40. Der Händler erstattet dem Verbraucher den Kaufpreis oder zahlt ihm den Nachlass vom Kaufpreis auf dieselbe Weise aus, die der Verbraucher bei der Zahlung des Kaufpreises verwendet hat, sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zustimmt. Alle mit der Zahlung verbundenen Kosten trägt der Händler.

41. Der Händler hat keinen Anspruch auf Ersatz des durch normale Abnutzung der Sache verursachten Schadens und auf ein Entgelt für die normale Nutzung der Sache vor dem Rücktritt vom Verbrauchervertrag.

42. Ist Gegenstand des Kaufs eine Sache mit digitalen Elementen, bei der digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen während eines vereinbarten Zeitraums fortlaufend bereitgestellt werden sollen, haftet der Verkäufer für jeden Mangel der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung, der während des gesamten vereinbarten Zeitraums auftritt oder sich zeigt, mindestens jedoch während zwei Jahren ab Lieferung der Sache mit digitalen Elementen.

43. Bei einer gebrauchten Sache mit digitalen Elementen beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung der Sache.

44. Als Sache mit digitalen Elementen gilt z. B. ein Smart-TV oder ein Smartphone.

45. Der Händler haftet für einen Mangel, der durch eine unsachgemäße Montage oder Installation der Sache, der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung verursacht wurde, wenn
a) die Montage oder Installation Bestandteil des Verbrauchervertrags war und vom Händler oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde, oder
b) die vom Verbraucher durchzuführende Montage oder Installation vom Verbraucher infolge von Mängeln der Montage- oder Installationsanleitung, die ihm vom Händler oder vom Anbieter der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung zur Verfügung gestellt wurde, unsachgemäß durchgeführt wurde.

46. Der Händler haftet nicht für einen Mangel einer Sache mit digitalen Elementen, der ausschließlich dadurch verursacht wurde, dass eine Aktualisierung nach § 617 Abs. 3 des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht installiert wurde, wenn der Verbraucher die Aktualisierung nicht innerhalb einer angemessenen Frist nach ihrer Bereitstellung installiert hat und a) der Händler den Verbraucher über die Verfügbarkeit der Aktualisierung und die Folgen ihrer Nichtinstallation informiert hat und b) die Nichtinstallation oder fehlerhafte Installation der Aktualisierung durch den Verbraucher nicht auf Mängel der bereitgestellten Installationsanleitung zurückzuführen ist.

Gewährung einer besonderen Garantie für den Käufer – Verbraucher

Der Händler gewährt auf alle Akkus der Marke Akubee eine besondere Garantie im Umfang von 36 Monaten ab ihrer Übernahme durch den Käufer – Verbraucher.

Die besondere Garantie kann nur registrierten Kunden gewährt werden – Käufern, die ein Benutzerkonto angelegt haben.

Die besondere Garantie gilt nicht für:
a/ Zubehör des Akkus /Ladegerät/,
b/ Abnutzung des Akkus infolge des Gebrauchs oder sonstige natürliche Abnutzung,
c/ Mängel des Akkus, die auf die Nichtbeachtung von Bedienungshinweisen, eine Verwendung entgegen dem bestimmungsgemäßen Zweck oder eine Verwendung unter abnormalen Umgebungsbedingungen zurückzuführen sind,
d/ Überlastung des Akkus, fehlende oder unzureichende Wartung oder Pflege des Akkus,
e/ Mängel des Akkus, die durch die Verwendung von inkompatiblem Zubehör verursacht wurden,
f/ Mängel eines Akkus, an dem Änderungen, Anpassungen oder Ergänzungen vorgenommen wurden,
g/ Mängel eines Akkus, der ganz oder teilweise zerlegt wurde,
h/ geringfügige Abweichungen von der Spezifikation des Akkus, die für seinen ordnungsgemäßen Gebrauch nicht wesentlich sind.

Die Rechte des Käufers – Verbrauchers im Zusammenhang mit der Geltendmachung von Reklamationsrechten aus der besonderen Garantie haben Vorrang vor den übrigen in diesem Reklamationsverfahren geregelten Rechten des Käufers – Verbrauchers.

III. Reklamationsverfahren (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen) für den Käufer – Unternehmer

Die Garantiezeit für Käufer – Unternehmer richtet sich nicht nach dem Verbraucherschutzgesetz, sondern in erster Linie nach dem slowakischen Handelsgesetzbuch (Gesetz Nr. 513/1991 Zb.) und der Vereinbarung zwischen den Parteien. Für Käufer – Unternehmer gewähren wir wegen des erhöhten Risikos der Nutzung der Produkte durch Dritte keine Garantiezeit.

Die Haftung des Händlers für Mängel der Ware gegenüber Käufern – Unternehmern wird gemäß § 263 Abs. 1 des slowakischen Handelsgesetzbuchs vollständig ausgeschlossen. Der Käufer – Unternehmer übernimmt die Ware in dem Zustand, in dem sie sich zum Zeitpunkt der Lieferung befindet. Der Ausschluss gilt nicht für Mängel, die der Händler zum Zeitpunkt der Lieferung kannte und dem Käufer arglistig verschwiegen hat, sowie nicht für eine Haftung, die nach zwingenden Rechtsvorschriften nicht ausgeschlossen werden kann. Verträge mit Käufern – Unternehmern unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik, insbesondere dem Handelsgesetzbuch. Die Anwendung des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) wird ausgeschlossen.

IV. Reklamationsverfahren (Haftung für Mängel, Gewährleistung, Reklamationen) für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer sind

1. Für Käufer, die weder Verbraucher noch Unternehmer sind, übernimmt der Händler eine Garantie für die Beschaffenheit der verkauften Ware für eine Garantiezeit von 12 Monaten, ausgenommen den Fall, dass für die betreffende Ware ein kürzeres Verbrauchsdatum angegeben ist (z. B. Verbrauchsgüter). In diesem Fall gilt diese kürzere Garantiezeit.

2. Die Garantie für die Beschaffenheit im Sinne des vorstehenden Absatzes gilt nicht für gebrauchte Ware und für Ware, die wegen eines Mangels ermäßigt wurde, der ihre Verwendung für den Zweck, dem sie dient, nicht verhindert.

3. Für die Geltendmachung von Ansprüchen aus Mängeln gelten die Bestimmungen der §§ 597 ff. des slowakischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, wobei der Händler die Reklamation innerhalb derselben Frist erledigt wie bei Käufern – Verbrauchern.

V. Gemeinsame Bestimmungen

1. Nach Erledigung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation. Bei einer unberechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist nicht. Die Dauer der Reklamation wird ab dem Tag nach der Geltendmachung der Reklamation bis zum Tag der Erledigung der Reklamation gerechnet, also bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer verpflichtet war, die Sache zu übernehmen. Über die Erledigung wird der Kunde per E-Mail an die beim Kauf angegebene Adresse informiert.

2. Nach Erledigung der Reklamation benachrichtigt der Händler den Käufer über den Abschluss der Reklamation telefonisch, per SMS oder per E-Mail und stellt spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation einen schriftlichen Beleg über die Erledigung der Reklamation aus. Wurde die Ware per Versanddienst zugesandt, wird sie nach der Erledigung automatisch an die Adresse des Käufers gesandt.

3. Der Käufer ist verpflichtet, die übernommene Ware und ihre Übereinstimmung mit dem Ausgabeprotokoll der Reklamation zu prüfen. Der Käufer prüft ferner die Vollständigkeit der Ware, insbesondere ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Einwände werden nicht berücksichtigt. Die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung bleibt von diesen Vereinbarungen unberührt. Wurde die Reklamation der Ware innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Austausch der Ware gegen eine neue erledigt, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation.

4. Holt ein Käufer, der kein Verbraucher ist, die reklamierte Ware nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist ab, innerhalb derer die Reklamation hätte erledigt werden sollen, bzw. – wurde sie später erledigt – innerhalb eines Monats nach der Benachrichtigung über ihre Erledigung (d. h. in der Regel innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum der Einreichung der Reklamation), ist der Händler berechtigt, bei der Ausgabe der Reklamation eine Lagergebühr in Höhe von 0,50 € pro Tag einschließlich MwSt. zu berechnen.

5. Holt ein Käufer, der kein Verbraucher ist, die Sache nicht innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag ab, an dem er über die Erledigung informiert wurde, hat der Händler das Recht, die Sache zu verkaufen und den Erlös zur Begleichung der Lagergebühr zu verwenden.

VI. Schlussbestimmungen

Dieses Reklamationsverfahren gilt ab dem 1.1.2026 und ist am Sitz des Händlers und auf seiner Internetseite www.akubee.at verfügbar.